Kundenservice

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Hier findest Du alle wichtigen Informationen darüber, welche Bedingungen gelten, wenn Du eine Bestellung bei uns tätigst. Wir bitten Dich, Dir diese aufmerksam durchzulesen.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend auch „AGB") gelten für alle Bestellungen, die Du uns gegenüber (Jollyroom AB, Sörredsvägen 111, 41729 Göteborg, Schweden, Geschäftsführer Ole Sauar, Jollyroom Group AB, UID: SE556806556801) (nachfolgend auch „Jollyroom") über unsere Onlineshop-Internetseite www.jollyroom.at (nachfolgend auch „Onlineshop") abgibst.

Verbraucher (nachfolgend „Kunde") im Sinne dieser AGB ist gemäß § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG jede Person, für die das Rechtsgeschäft nicht zum Betrieb ihres Unternehmens gehört.

Unternehmer im Sinne dieser AGB ist gemäß § 1 Abs. 1 Z 1 KSchG jede Person, für die das Rechtsgeschäft zum Betrieb ihres Unternehmens gehört, wobei ein Unternehmen jede auf Dauer angelegte Organisation selbständiger wirtschaftlicher Tätigkeit ist, mag sie auch nicht auf Gewinn gerichtet sein (§ 1 Abs. 2 KSchG).

Jollyroom verkauft ausschließlich an Verbraucher im vorstehenden Sinn (siehe auch Ziffer 3 „Als Firma bestellen").

2. Vertragsabschluss

Die Darstellung der Waren in unserem Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Onlinekatalog dar, mit der Aufforderung an den Kunden, uns ein unverbindliches Angebot zu unterbreiten. Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst Du uns ein verbindliches Angebot zur Bestellung über die befindlichen Waren in Deinem Warenkorb ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unverzüglich nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Ein wirksamer Vertrag zwischen Dir und Jollyroom kommt erst zu Stande, wenn wir das Angebot per E-Mail, durch eine Versandbestätigung oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von 2–4 Werktagen annehmen. Lies Dir gerne auch unseren Guide zum Thema Bestellen & Bezahlen durch.

Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache. Um bei uns einkaufen zu können, musst Du 18 Jahre alt sein. Artikel werden nur in haushaltsüblichen Mengen abgegeben. Werden Gratisartikel von Jollyroom gewährt, so steht die Eigentumsübertragung hinsichtlich des Gratisartikels unter der aufschiebenden Bedingung, dass kein Widerruf erklärt wurde und die Widerrufsfrist verstrichen ist hinsichtlich des Artikels, dessen Erwerb Voraussetzung für die Gewährung des Gratisartikels war. Sollte daher ein Widerruf hinsichtlich des/der Artikel(s) erklärt worden sein, der/die Voraussetzung für die Gewährung des Gratisartikels ist/sind, so ist auch der Gratisartikel an Jollyroom herauszugeben.

3. Lieferbedingungen & Versandkosten

Bestellungen und Lieferungen über www.jollyroom.at sind ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Österreichs möglich. Die Anlieferung erfolgt durch die Österreichische Post AG. Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland, Schweden, Finnland, Dänemark oder Norwegen bestellen bitte über den jeweiligen länderspezifischen Onlineshop (jollyroom.de, jollyroom.se, jollyroom.fi, jollyroom.dk bzw. jollyroom.no), für den jeweils gesonderte, an das dortige nationale Recht angepasste Geschäftsbedingungen gelten. Die angegebenen Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche österreichische Mehrwertsteuer.

Die Dauer der Lieferzeit hängt von den Artikeln im Warenkorb, Deiner Postleitzahl und der gewählten Lieferart ab. Während des Bezahlvorgangs wird eine geschätzte Lieferzeit für Deine Waren angegeben. Diese Information findest Du auch auf Deiner Bestellbestätigung, nachdem der Kauf durchgeführt wurde. Unsere Lieferzeit beträgt gewöhnlicherweise 3–5 Werktage (Montag–Freitag). Die Lieferzeit beginnt einen Arbeitstag, nachdem Du Deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, vorausgesetzt, wir haben die Ware auf Lager.

Bei einem Bestellwert unter 100 Euro fällt eine Versandkostenpauschale an. Die Versandkosten nach Österreich betragen 3,90 Euro, wenn die Lieferart Deutsche Post gewählt und die Bestellung in den Briefkasten geliefert wird. Die Versandkosten nach Österreich betragen 5,90 Euro, wenn die Lieferart Österreichische Post gewählt und die Bestellung persönlich zu Hause zugestellt wird. Bestellungen über 100 Euro sind versandkostenfrei. Über die Höhe informieren wir zusätzlich auf unserer Internetseite und während des Bestellvorgangs.

Da wir mehrere große Lager haben, kann es sein, dass Deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt an Dich verschickt wird. Bei Bestellungen, bei denen Waren aus unterschiedlichen Lagern verschickt werden, versuchen wir immer, alle Waren ungefähr gleichzeitig loszuschicken. Wurde Deine Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt, erhältst Du auch mehrere Versandbestätigungen per E-Mail. In der E-Mail befindet sich die Paketnummer, mit der Du das jeweilige Paket auf der Website Österreichischen Post AG oder der Post-App verfolgen kannst, wenn Du die Versandart „Zustellung nach Hause“ gewählt hast. Eine sogenannte Teillieferung erfolgt auf unsere Kosten und es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Dich als Kunde.

Sollten der bei der Bestellung angegebene Preis, der Lagerbestand, die Lieferinformation oder die Produktinformation auf einem offensichtlichen Schreib- oder Systemfehler beruhen, informieren wir Dich hierüber, bevor der Vertrag gemäß Ziffer 2 zustande kommt. In diesem Fall sind wir an den fehlerhaften Preis bzw. die fehlerhafte Information nicht gebunden, und Du hast das Recht, kostenlos von Deiner Bestellung zurückzutreten. Eine einseitige Preiserhöhung nach Vertragsschluss nehmen wir in keinem Fall vor.

Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, werden wir Dich darüber sofort in Kenntnis setzen und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich an Dich zurückerstatten.

Verweigerung der Annahme der Lieferung

Solltest Du es Dir anders überlegt haben und die Annahme einer Bestellung verweigern wollen, empfehlen wir Dir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. In der Regel ist es für Dich am einfachsten, die Bestellung entgegenzunehmen und anschließend wie weiter unten beschrieben an uns zu retournieren. Solltest Du unseren Kundenservice nicht im Vorhinein über die Verweigerung der Annahme informieren, können wir Dir die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Kosten für Rücktransport und Bearbeitung in Rechnung stellen; wir schlüsseln Dir diese auf Anfrage auf. Wir erheben keine Gebühr, wenn die verweigerte Annahme auf Umständen beruht, die außerhalb Deines Einflussbereichs liegen. Ob eine Ablehnung der Zustellung als gültige Ausübung des Widerrufsrechts gilt, hängt von den Umständen des Einzelfalls ab. Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir Dir, uns zusätzlich über Deinen Entschluss zu informieren. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, kannst Du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (am einfachsten über unser Retourenportal unter jollyroom.at/return, über unser Kontaktformular unter jollyroom.at/kundenservice, telefonisch unter +49 40 29997999 oder per Post versandtem Brief) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Auch eine formlose Mitteilung auf anderem Wege ist gültig, sofern sie eindeutig ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Nachdem wir Deinen Widerruf erhalten haben, kontaktieren wir Dich so schnell wie möglich und schicken Dir Deinen Rücksendeschein per E-Mail oder Post zu, je nachdem was Du wünschst.

Als Firma bestellen

Wir verkaufen ausschließlich an Privatpersonen. Du kannst für Firmen, Schulen oder Kindergärten bestellen, indem Du bei Jollyroom als Privatperson einkaufst und die Bestellung der Firma, Schule oder dem Kindergarten in Rechnung stellst. Informiere Dich bei Deiner Firma, Schule oder dem Kindergarten, ob diese Möglichkeit besteht, bevor Du Deine Bestellung bei Jollyroom tätigst. Es ist uns nicht möglich, Angaben im Nachhinein anzupassen oder Rechnungen an Firmen auszustellen. Der gesamte Bezahlprozess ist an Klarna ausgelagert. Wenn Du eine Rechnung für Deinen Kauf benötigst, kannst Du Klarna kontaktieren. Du findest Deine Rechnung in der Klarna-App oder findest Hilfe über den folgenden Link: Zu Klarna.

4. Bezahlung

Beim Bezahlen kannst Du zwischen der Bezahlung über Klarna oder PayPal auswählen. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Deiner Zahlung und setzen ausschließlich etablierte, nach dem aktuellen Stand der Technik abgesicherte Zahlungsdienstleister ein.

Klarna

Über Klarna kannst Du per Rechnung, auf Raten, mit einer Kreditkarte oder direkt bezahlen. Diese Zahlungsarten werden alle von Klarna abgewickelt. Jollyroom bietet über Klarna eine sichere Kartenzahlung mit VISA oder MasterCard an. Bei der Bezahlung wirst Du auf eine sichere Seite weitergeleitet, wo Du Deine Kartendaten eintragen und die Zahlung durchführen kannst. Jollyroom selbst verarbeitet Deine Kartendaten nicht und kann die Daten daher nicht erfassen oder speichern.

PayPal

Um PayPal als Zahlungsmethode nutzen zu können, benötigst Du ein Konto bei PayPal. Bei dieser Zahlungsmethode wird der Kaufbetrag nach Kaufabschluss zuerst reserviert und erst dann abgebucht, wenn wir Deine Bestellung verschickt haben. Du kannst aussuchen, von welcher der von Dir bei PayPal hinterlegten Zahlungsmöglichkeiten der Kaufbetrag abgebucht werden soll. Bei der Überweisung wird JOLLYROOM als Zahlungsempfänger in Deinem Kontoverlauf angegeben.

5. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum der Jollyroom GmbH.

6. Widerrufsbelehrung

WIDERRUFSRECHT

Du, als unser Kunde oder unsere Kundin, hast das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Sollte Deine Bestellung in mehreren Lieferungen an Dich verschickt werden beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, folge bitte den hier beschriebenen Schritten. Wir empfehlen Dir, Deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal unter jollyroom.at/return anzumelden. Falls Du möchtest, kannst Du zusätzlich das Rücksendeformular hier herunterladen, ausdrucken und Deinem Paket beilegen; das ist jedoch nicht erforderlich: Rücksendeformular. Du kannst für Deinen Widerruf unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

ACHTUNG! Solltest Du einen beschädigten Artikel erhalten haben, empfehlen wir Dir, Dich vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Schaden dokumentieren und den Rückversand für Dich erleichtern können. Dein gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig davon und wird durch eine direkte Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht beeinträchtigt. Lies hier, wie Du bei einer Reklamation vorgehen kannst.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt hast), zurückzuzahlen. Diese Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Du uns den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf des Vertrages unterrichtet hast, an uns (Jollyroom GmbH, Krokamp 333, 24539 Neumünster, Deutschland) zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

WARE MIT WERTVERLUST

Bei Ware, die einen Wertverlust erlitten hat, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Eigenschaften, Funktionsweise oder Beschaffenheit der Ware notwendig war, behält sich Jollyroom bei Widerruf das Recht vor, den entstandenen Werteverlust vom Kaufpreis der Ware abzuziehen. Wertverluste werden von Fall zu Fall individuell entschieden.

Still-BHs, UV-Kleidung und Badebekleidung kannst Du ebenso wie in einem stationären Geschäft anprobieren, ohne dass dies Dein Widerrufsrecht beeinträchtigt. Wir empfehlen, diese Artikel zur Anprobe über der eigenen Unterwäsche zu tragen. Zeigt die Ware bei der Rücksendung Gebrauchsspuren, die über eine übliche Anprobe hinausgehen (zum Beispiel wurde sie gewaschen, ohne eigene Unterwäsche anprobiert, beim Baden getragen, oder es fehlen Etiketten), können wir gemäß § 15 FAGG einen Abzug für die dadurch entstandene Wertminderung vornehmen. Der Abzug wird individuell anhand der tatsächlichen Wertminderung beurteilt und nicht als pauschaler Betrag berechnet. Dein Widerrufsrecht wird dadurch nicht berührt, dass die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist; dies kann jedoch bei der Beurteilung einer etwaigen Wertminderung berücksichtigt werden.

Wir empfehlen unseren Kundinnen und Kunden für eine vollständig Rückerstattung des Kaufpreises deshalb, die Ware bei einem Widerruf im selben Zustand an uns zurückzuschicken, wie sie von Jollyroom versendet worden ist. Solltest Du nicht die Möglichkeit haben, die Ware unbenutzt an uns zurückzuschicken, empfehlen wir Dir, vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren. So können wir Dir bereits im Vorfeld eine Einschätzung zur möglichen Wertminderung geben. Unabhängig vom Zustand der Ware kannst Du Dein gesetzliches Widerrufsrecht in jedem Fall ausüben; die Rücksendung der Ware ist stets möglich. Sollte die Originalverpackung des Produkts fehlen oder beschädigt sein, kann dies zu einer Wertverringerung führen, die von Fall zu Fall individuell beurteilt wird.

AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen (§ 18 FAGG):

– Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt sind oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind,

– Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

– Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft beispielsweise Milchpumpen, Zubereitungshilfen für Muttermilchersatz und bestimmte Kosmetikprodukte, sofern die Versiegelung der Originalverpackung entfernt wurde,

– Verträge zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

– Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in versiegelter Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

– Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnementverträgen.

RÜCKSENDEKOSTEN

Auf die Retoure werden die untenstehenden Preise berechnet:

Kleidung und Schuhe – 4,90 €
übrige kleine und mittelgroße Pakete (Gewicht unter 20 kg) – 9,90 €
sperrige Waren (Gewicht über 20 kg) – 19,99 €

Solltest Du mehrere Produkte zurückschicken wollen (beispielsweise Kleidung und sperrige Waren über 20 kg), berechnen wir immer den teuersten Retourpreis.

Die Rücksendekosten werden im Zusammenhang mit Deiner Rückzahlung verrechnet. Versandkosten, die Du bei Deiner Bestellung gezahlt hast, können wir im Rahmen einer normalen Rücksendung leider nicht erstatten, hierzu musst Du stattdessen innerhalb von 14 Tagen von Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß Ziffer 6 („Widerrufsbelehrung") Gebrauch machen. Du kannst Dein Widerrufsrecht auch nur für einzelne Artikel Deiner Bestellung ausüben, sofern die betroffenen Artikel einzeln erworben werden konnten. Sendest Du nur einen Teil Deiner Bestellung zurück, erstatten wir Dir die bei der Bestellung angefallenen Versandkosten nicht, da diese auch für die Lieferung der bei Dir verbleibenden Artikel erforderlich waren. Die Versandkosten erstatten wir Dir nur, wenn Du Deine gesamte Bestellung zurücksendest. Sollten bei Deiner Bestellung Versandkosten angefallen sein, werden diese im Rahmen eines Widerrufs nach Erhalt Deiner kompletten Rücksendung zurückerstattet. Die oben genannten Retourkosten entsprechen unseren tatsächlichen durchschnittlichen Versandkosten je Warenkategorie. Im Rahmen einer normalen Rücksendung sind sie nicht erstattungsfähig. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs hast Du das Recht nachzuweisen, dass die tatsächlichen Rücksendekosten in Deinem konkreten Fall niedriger waren als der berechnete Betrag; in diesem Fall erstatten wir Dir die Differenz. Sollte Deine Rechnung für die Bestellung noch offen sein, bitten wir Dich, selbst die Zahlungsfrist zu verlängern. Dies kannst Du auf klarna.at tun oder indem Du den Kundenservice von Klarna unter der Nummer 0720 56 8111 anrufst.

Grundsätzlich empfehlen wir immer einen von uns ausgefertigten Retourenschein zu verwenden. Dieser liegt Deinem Paket bei oder kann ganz einfach bei unserem Serviceteam angefragt werde. Selbstverständlich hast Du auch die Möglichkeit Deine Retoure mit einem Anbieter Deiner Wahl auf eigene Kosten an uns zurückzuschicken. Hier empfehlen wir Dir eine Versandoption mit Sendungsverfolgung.

RÜCKSENDUNG

Damit wir Deine Rücksendung möglichst schnell bearbeiten können und ein Wertminderungsabzug gemäß Ziffer 6 („Ware mit Wertverlust") vermieden wird, bitten wir Dich, folgende Hinweise zu beachten. Du darfst die Ware wie in einem stationären Geschäft prüfen und anprobieren; erst eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem individuell beurteilten Wertminderungsabzug führen:

•   Alle Originaletiketten müssen auf dem Artikel vorhanden sein und das Produkt muss in unbenutztem Zustand sein.
•   Es dürfen keine Spuren von Tierhaaren, starken Gerüchen wie Parfüm oder Rauch oder andere Anzeichen von Gebrauch vorhanden sein.
•   Verwende kein farbiges Klebeband oder Silberklebeband auf der Originalverpackung.
•   Bitte befestige den Adressaufkleber an einer Stelle, an der er die Ware nicht beschädigen kann.
•   Du bist selbst dafür verantwortlich, die Ware sicher und ordnungsgemäß zu verpacken.
•   Transportschäden, die auf eine unzureichende Verpackung Deiner Rücksendung zurückzuführen sind, berücksichtigen wir im Rahmen der Beurteilung eines etwaigen Wertminderungsabzugs gemäß Ziffer 6 („Ware mit Wertverlust").

Durch das Befolgen dieser Richtlinien hilfst Du uns, Deine Rücksendung schnell und korrekt zu bearbeiten. Bei Nichtbeachtung dieser Punkte behalten wir uns vor, einen der tatsächlichen Wertminderung entsprechenden Teil der Rückzahlung gemäß Ziffer 6 („Ware mit Wertverlust") einzubehalten.

Um ein Produkt an uns zu retournieren, hast Du folgende Möglichkeiten:

Rücksendung mit einem vorgefertigten Retourenschein (im Versandpaket enthalten / vom Kundenservice via E-Mail oder Post erhalten)

1. Lege alle Waren, die Du zurückschicken möchtest, in die Verpackung und lege diese dann in das Originalpaket. Schließe das Paket sorgfältig und klebe dann den Retourenschein auf den alten Adresszettel.

2. Ist das Paket kleiner als 60x35x35 cm, kannst Du es bei einer Post-Versandbox zurückschicken.

Adressen für alle Postfilialen findest Du hier: https://www.post.at/suche/standortsuche.php

Bei einer Größe bis zu 120x60x60 cm bringst Du es zur nächsten Post Geschäftsstelle oder OMV-Tankstelle mit Paketservice.

3. Pakete, die größer als 120x60x60 cm sind, können nur in einer Postfiliale zurückgeschickt werden. Adressen zu allen Filialen findest Du hier: https://www.post.at/suche/standortsuche.php

4. Bitte hebe die Quittung der Rücksendung für eventuelle Fragen mit zum Eingang der Retourenbestätigung auf.

Rücksendung mit einem Anbieter Deiner Wahl (ohne Retourenschein von Jollyroom)

1. Lege alle Waren, die Du zurückschicken möchtest, in die Verpackung und lege diese dann in das Originalpaket. Schließe das Paket sorgfältig und adressiere es an Jollyroom GmbH, Krokamp 333, 24539 Neumünster, Deutschland.

2. Gebe das Paket bei dem Anbieter Deiner Wahl ab.

3. Bitte hebe die Quittung der Rücksendung für eventuelle Fragen mit zum Eingang der Retourenbestätigung auf.

Das Beilegen des Rücksendescheins stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechtes dar.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, nachdem wir Deine Ware zurückerhalten oder Du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Retoure bei Kauf mit Geschenk

Bei der Retoure eines Produktes, das beim Kauf Teil einer Geschenkaktion war, müssen sowohl das Hauptprodukt als auch das Geschenk retourniert werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn nur das Hauptprodukt retourniert wird, wird der Wert des Geschenks vom rückerstatteten Gesamtbetrag abgezogen. Es erfolgt keine Rückerstattung, falls nur das Geschenk retourniert wird.

Einen Artikel umtauschen

Möchtest Du einen Artikel in eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell zu tauschen, bitten wir Dich, uns das entsprechende Produkt als Retoure wie oben beschrieben zurückzuschicken. Anschließend bestellst Du den Tauschartikel in der gewünschten Größe/Farbe usw. erneut in unserem Onlineshop. erstatten wir Dir die Kosten abzüglich der Rücksendekosten gemäß Ziffer 6 („Rücksendekosten"); ursprüngliche Versandkosten erstatten wir Dir nur, wenn Du Deine gesamte Bestellung zurücksendest. Die genauen Voraussetzungen und einzelnen Schritte einer Rücksendung findest Du weiter oben ausführlich erklärt. Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage lang, als Kundin oder Kunde bei uns hast Du außerdem ein freiwilliges 365-Tage-Rückgaberecht gemäß Ziffer 7.

Solltest Du bei Deiner Ursprungsbestellung einen Rabattcode, Mengenrabatt oder sonstiges genutzt haben, bitten wir Dich unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren, um die weiteren Schritte zu besprechen.

7. Freiwilliges 365-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlich geregelten Widerrufsrecht bieten wir Dir die Möglichkeit, vollständige, unbenutzte, unbeschädigte und originalverpackte Artikel innerhalb von 365 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware an uns zurückzusenden. Für Kosten und Form der Ausübung des Rückgaberechts gelten die vorstehenden Regelungen für das Widerrufsrecht. Bitte beachte, dass alle Artikel, die vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind, auch vom verlängerten Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

8. Freiwilliges Rückgaberecht im Falle einer Fehlgeburt

Bei Jollyroom hast Du eine Rückgabegarantie im Falle einer Fehlgeburt. Die Garantie gilt bis zu 4 Wochen nach der Fehlgeburt. Die Garantie beinhaltet, dass Du das Recht hast, alle bei uns gekauften Artikel zurückzuschicken. Alle Artikel, die im Zusammenhang mit dieser Rückgabegarantie an uns zurückgeschickt werden, müssen in der Originalverpackung und unbenutzt sein. Die Rücksendung im Rahmen dieser Regelung ist für Dich kostenfrei. Bitte beachte, dass wir bei Bedarf auf den Nachweis eines ärztlichen Attestes bestehen können. Informationen zur sicheren Übermittlung, Verarbeitung und Löschung dieser besonders sensiblen Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

9. Rabattcodes

Einen Rabattcode einlösen

Wenn Du einen Rabatt- oder Kompensationscode bei einer Bestellung einlösen möchtest, kannst Du wie folgt vorgehen:

Leg alle Deine Produkte in den Warenkorb und geh dann zur Kasse.
Unter den dargestellten Produkten kannst Du nun auf „Klicke hier, um einen Rabattcode einzugeben” klicken.
Schreib den Rabattcode in das vorgegebene Feld und klicke dann auf „Einlösen“.
Jetzt kannst Du den abgezogenen Rabatt bei den Gesamtkosten sehen.

ACHTUNG! Sollte der Rabattcode nicht funktionieren, kontrolliere die Schreibweise – Groß- und Kleinbuchstaben müssen korrekt wiedergegeben werden.

Kaufbedingungen bei Rabattcodes

Rabatt- und Kompensationscodes des Kundenservices gelten nur für eine Bestellung. Der Code muss vor dem Bezahlvorgang an der Kasse angegeben werden. Eine Anrechnung des Codes nach der Bestellung ist leider nicht möglich. Man kann nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden, das heißt, dass nicht mehrere Rabattcodes auf eine einzige Bestellung angewendet werden dürfen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Rabatt- oder Kompensationscodes handelt. Um die Bestellung erfolgreich abzuschließen, muss der Gesamtbestellwert der Produkte außerdem höher sein als der Wert des Rabattcodes. Jeder Rabattcode hat eine individuelle Gültigkeit. Es besteht keine Möglichkeit, Rabattcodes darüber hinaus zu nutzen.

Wenn Du eine Ware, die Du mit einem Kompensationscode gekauft hast, zurückschicken möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir Dir einen Ersatzcode in gleicher Wertigkeit ausstellen können. Rabattcodes können nicht gegen Barauszahlungen getauscht werden. Handelt es sich bei dem Kompensationscode um den Ausgleich eines berechtigten Anspruchs, steht es Dir frei, stattdessen eine Auszahlung in Geld zu verlangen. Hast Du Produkte mit allgemeinen Rabattcodes gekauft, können wir Dir bei einer Rücksendung keinen neuen Rabattcode ausstellen. Du bekommst dann lediglich eine Rückzahlung über den von Dir gezahlten Kaufbetrag.

Möchtest Du ein Produkt mit Rabattcode gegen ein anderes gegen ein anderes, für das derselbe Rabattcode gilt, tauschen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wenn Du einen Rabattcode auf eine bereits reduzierte Ware anwendest, wird der Rabatt von dem reduzierten Preis und nicht dem Originalpreis abgezogen.

10. Mengenrabatt

Bei einem Mengenrabatt (zum Beispiel „3 für 2“) werden die Kosten für das günstigste Produkt beim Kauf von Deiner Rechnung abgezogen. Der Betrag für das günstigste Produkt wird vom Gesamtbetrag der Rechnung abgezogen und gleichmäßig auf alle Produkte verteilt, die vom Mengenrabatt betroffen sind.

Bei Rückgabe eines Produktes, das von einem Mengenrabatt betroffen ist, wird der Rabatt für die zurückgesandte Ware neu berechnet; für die von Dir behaltenen Produkte bleibt der ursprünglich gewährte Rabatt unverändert bestehen. Die Rückzahlung der retournierten Produkte geht dann vom vergünstigten Preis aus, d.h. dem Originalpreis des retournierten Produkts abzüglich des anteiligen Rabatts, der gemäß der Berechnung auf Deiner Rechnung auf dieses Produkt entfällt (bei einer „3 für 2"-Aktion beispielsweise ein Drittel des Preises des günstigsten Produkts der Aktion). Die genaue Berechnung des vergünstigten Preises befindet sich auf Deiner Rechnung.

Beispiel: Du bestellst 3 Artikel (bei der Aktion „3 für 2“). Ein Artikel kostet 10 €, der zweite Artikel 8 € und der dritte Artikel 6 €. Demnach erhältst Du den günstigsten Artikel kostenfrei und der Betrag von 6 € wird dabei auf alle 3 Artikel gleichmäßig verteilt. Dies bedeutet, dass Du für den ersten Artikel nur noch 8 € bezahlst (anstatt 10 €), für den zweiten 6 € (anstatt 8 €) und den dritten 4 € (anstatt 6 €). Der Gesamtrabatt entspricht den Kosten des dritten Produktes (6 €). Solltest Du Dich dann dazu entscheiden, ein Produkt an uns zurückzuschicken (zum Beispiel Artikel Nr. 3), erstatten wir Dir den vergünstigten Preis des Produktes, d.h. 4 €.

Falls Du die Größe eines Deiner Produkte ändern möchtest, bitten wir Dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Dir gerne damit.

11. Aktiviere einen Zusatzrabatt bei ausgewählten Produkten

Bei ausgewählten Produkten wird Dir manchmal ein “potenziell niedrigerer Preis” angezeigt. Du kannst den Rabatt für in der Aktion enthaltene Produkte aktivieren, indem Du die Ein/Aus-Funktion verwendest, die Du ganz oben auf der Produktübersichtsseite, auf der Produktseite und im Warenkorb findest.

Wenn das Produkt, das Du kaufen willst, Teil der Aktion ist, Du die Bedingungen für den Rabatt erfüllst, sowie die Funktion aktiviert hast, wird der neue niedrigere Preis bis zur Kasse übernommen.

Bitte beachte, dass der Rabatt nur gültig ist, wenn die Bedingungen erfüllt werden. Die Bedingungen findest Du immer neben der Ein/Aus-Funktion. Den bisherigen Preisverlauf des Produkts kannst Du über den Link „Preisverlauf ansehen" auf der jeweiligen Produktseite einsehen.

12. Niedrigpreisgarantie

Kaufe immer mit unserer Preisgarantie und schone so die Familienkasse! Wir bei Jollyroom sind darauf bedacht, Dir stets niedrige Preise zu bieten. Entdeckst Du einen Artikel, der bei der Konkurrenz oder in unserem Onlineshop billiger angeboten wird, passen wir selbstverständlich unseren Preis entsprechend an.

Preisgarantie bei der Konkurrenz

Die Niedrigpreisgarantie gilt für das Sortiment aller in Österreich registrierten Ladengeschäfte und Onlineshops. Du kannst Dich bereits vor Deinem Einkauf bei uns oder bis maximal 7 Tage nach dem Kauf auf die Niedrigpreisgarantie berufen. Der Preis des betreffenden Artikels bei der Konkurrenz muss an dem Tag, an dem Du die Niedrigpreisgarantie bei uns anmeldest, oder innerhalb von 7 Tagen nach Deinem Einkauf gültig sein. Einige Marken werden exklusiv nur hier bei Jollyroom verkauft – wie die Niedrigpreisgarantie auch auf diese angewendet werden kann, erfährst Du im nächsten Punkt.

Preisgarantie bei Jollyroom.at

Die Niedrigpreisgarantie gilt auch bei Preisänderungen in unserem Onlineshop! Ändert sich der Preis nach Deinem Einkauf, so erstatten wir Dir gern den Differenzbetrag. Unsere Preisgarantie gilt, sobald sich der Preis Deines Produkts am Tag des Einkaufs oder bis zu 7 Tage nach Deiner Bestellung ändern sollte. Wenn Du nach Deiner Bestellung siehst, dass sich der Preis verändert hat, kannst Du Dich bis spätestens 7 Tage nach Deinem Einkauf auf die Preisgarantie berufen. Du kannst Dich auch schon vor Deiner Bestellung auf die Preisgarantie berufen, wenn Du dasselbe Produkt bei einem anderen Anbieter zu einem niedrigeren Preis siehst.

Bedingungen zur Geltendmachung der Niedrigpreisgarantie

Bevor Du einen Antrag auf Geltendmachung der Niedrigpreisgarantie stellst, überprüfe bitte, ob Produkt, Preis und Konkurrenzanbieter folgende Bedingungen erfüllen:

– Der Preis (inkl. Lieferkosten, Gebühren, Mehrwertsteuer usw.) des betreffenden Artikels ist bei der Konkurrenz niedriger als bei uns.

– Unser Artikel entspricht in jeder Hinsicht (Marke, Typ, Farbe, Baujahr und Produktdetails) dem durch den Konkurrenzanbieter vertriebenen Artikel.

– Der betreffende Artikel ist beim Konkurrenzanbieter auf Lager und zum Zeitpunkt der Preiskontrolle durch Jollyroom sofort lieferbar.

– Der vom Konkurrenzanbieter vertriebene Artikel ist neu und unbenutzt. Es handelt sich nicht um ein Ausstellungsstück oder Ähnliches.

– Die Niedrigpreisgarantie gilt nicht im Zusammenhang mit Ausverkauf, Konkurs, Geschäftsaufgabe oder anderen Fällen, bei denen das Garantie- und Gewährleistungsrecht erlischt.

– Die Niedrigpreisgarantie gilt nicht in Zusammenhang mit persönlichen Rabatten, wie man sie beispielsweise durch Club-/Gruppenmitgliedschaft oder bestimmte Aktivitäten bei Facebook und anderen Plattformen erhält.

– Die Niedrigpreisgarantie gilt ausschließlich beim Erwerb von Artikeln für den Privatgebrauch, nicht bei geplantem Wiederverkauf. Jollyroom behält sich das Recht vor, die Niedrigpreisgarantie auf jeweils ein Exemplar eines Artikels pro Kunde zu begrenzen.

So machst Du die Niedrigpreisgarantie geltend

Sende unserem Kundendienst eine Nachricht über das Kontaktformular, damit wir Deinen Antrag auf Geltendmachung der Niedrigpreisgarantie bearbeiten können. Bevor Du uns eine Nachricht sendest, kontrolliere bitte, ob Dein Preisvergleich alle Bedingungen erfüllt, und füge die erforderlichen Nachweise (siehe unten) hinzu.

Nachweise Onlineshop (gilt auch für Jollyroom.at):

– Screenshot des betreffenden Artikels mit Infos über Preis, Produkt und Datum.

– Direktlink zum betreffenden Artikel im Onlineshop des Konkurrenzanbieters.

– Berechnung des endgültigen Kaufpreises (inkl. Lieferkosten, Gebühren, Mehrwertsteuer usw.), die deutlich zeigt, dass der Gesamtpreis des betreffenden Artikels beim Konkurrenzanbieter niedriger liegt als bei uns.

Nachweise Ladengeschäft:

– Kopie der Anzeige, Zeitschrift o. Ä., welche den Preis des Artikels und dessen Aktualität belegt.

– Kontaktdaten des Ladengeschäfts zur Abgleichung der Preisinformation.

Die Ausbezahlung des Differenzbetrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Bestätigung Deines Antrags auf Geltendmachung der Niedrigpreisgarantie.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere Deine Gewährleistungsrechte, werden durch diese Niedrigpreisgarantie in keiner Weise eingeschränkt.

13. Gewährleistungsbedingungen

Es bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenn der Inhalt Deiner Sendung beschädigt (Material- oder Herstellungsfehler) wurde oder Teile des Inhalts fehlen, wozu auch Transportschäden zählen, kontaktiere unseren Kundenservice umgehend, um den Artikel zu reklamieren, oder aber den/die Mitarbeiter/in der Österreichischen Post AG, der/die die Artikel anliefert. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Deine gesetzlichen Ansprüche keine Konsequenzen.

Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungspflicht auftretenden Mängel der Kaufsache gelten nach Deiner Wahl die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, auf Mangelbeseitigung/Neulieferung sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Auflösung des Vertrags sowie daneben auf Schadenersatz, einschließlich des Ersatzes des Schadens statt der Erfüllung sowie des Ersatzes Deiner vergeblichen Aufwendungen. Soweit wir eine Verkäufergarantie gewähren, ergeben sich die Einzelheiten aus den Garantiebedingungen, die dem jeweils gelieferten Artikel beigefügt sind. Garantieansprüche bestehen unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche/Rechte.

In bestimmten Fällen kann Jollyroom nach Anerkennung einer Reklamation anhand von Bildmaterial beschließen, ein Ersatzprodukt direkt zu versenden, noch bevor das defekte Produkt an uns zurückgesandt wurde. Bei einer solchen Lösung gilt Folgendes:

Rückgabeverpflichtung: Als Kundin/Kunde bist Du verpflichtet, das defekte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts an uns zurückzusenden.

Ausbleibende Rücksendung: Wird das defekte Produkt nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurückgesandt, behält sich Jollyroom das Recht vor, Dir den ursprünglich von Dir bezahlten Kaufpreis für das nicht zurückgesandte Produkt in Rechnung zu stellen. Wir kontaktieren Dich zunächst und bitten Dich um Freigabe der Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Erteilst Du diese Freigabe nicht oder reagierst Du nicht innerhalb einer angemessenen Frist, stellen wir Dir den Betrag per Rechnung.

Entsorgung auf Anfrage: In bestimmten Fällen kann Jollyroom Dich als Kundin/Kunden nach individueller Prüfung anweisen, den defekten Artikel zu entsorgen, anstatt ihn zurückzusenden. Dies geschieht ausschließlich auf ausdrückliche Aufforderung von Jollyroom und befreit Dich von der Rückgabepflicht. Du solltest etwaige schriftliche Mitteilungen zur Entsorgung aufbewahren, bis die Reklamation endgültig abgeschlossen ist.

Weiteres Vorgehen: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, wird das ursprüngliche Reklamationsverfahren erst abgeschlossen, wenn das defekte Produkt bei uns eingegangen und in unserem Lager registriert wurde. Bei einer Entsorgung auf Aufforderung von Jollyroom wird der Vorgang mit der Erteilung der Anweisung abgeschlossen.

Eine eventuelle Rückerstattung erfolgt unverzüglich, nachdem wir das defekte Produkt in unserem Lager erhalten und registriert haben.

Jollyroom übernimmt selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung, wenn Du die Produktgarantie oder das Reklamationsrecht geltend machst.

14. Alternative Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Höhere Gewalt

Der höheren Gewalt stehen gleich Ereignisse wie Krieg, Naturkatastrophen, Streik, behördliche Eingriffe, ein Lieferausfall unseres Zulieferers, sofern dieser seinerseits auf einem Ereignis höherer Gewalt im Sinne dieser Klausel beruht sowie ähnliche Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und nicht vorhersehbar sind. Dies beinhaltet, dass Jollyroom im Falle von höherer Gewalt von seinen Verpflichtungen befreit ist, die abgeschlossenen Verträge zu erfüllen. Im Fall solcher Ereignisse werden wir uns unmittelbar mit Dir in Verbindung setzen und eine für beide Parteien zumutbare Lösung finden.

15. Elektronische Kommunikation

Du stimmst zu, dass die vertragsbezogene Kommunikation in elektronischer Form erfolgen kann.

16. Haftungsausschluss für fremde Links

Auf unserer Seite verweisen wir in manchen Fällen mit Links zu anderen Seiten im Internet. Für alle diese Links gilt: Wir erklären ausdrücklich, dass wir keinerlei Einfluss auf die Gestaltung und die Inhalte der verlinkten Seiten haben. Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkter Seiten Dritter und machen uns diese Inhalte nicht zu Eigen. Diese Erklärung gilt für alle angezeigten Links und für alle Inhalte der Seiten, zu denen Links führen. Sollten wir Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten auf einer verlinkten Seite erlangen, werden wir den betreffenden Link umgehend entfernen.

17. Copyright

Der gesamte Inhalt dieser Webseite inklusive Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audioclips, digitale Downloads sowie andere Software ist Eigentum der Jollyroom AB oder unserer Lieferanten und geschützt durch das österreichische Urheberrechtsgesetz (UrhG) sowie die einschlägigen internationalen Urheberrechtsübereinkommen. Durch die Nutzung von Jollyroom.at oder durch den Kauf von Produkten von Jollyroom erwirbst Du kein Eigentum an solchen Inhalten oder geistigen Eigentumsrechten.

Indem Du den Hashtag #yesjollyroom in sozialen Medien verwendest, erklärst Du Dich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden. Bevor wir Deinen Inhalt tatsächlich für Marketingzwecke verwenden, kontaktieren wir Dich gesondert, um Deine Zustimmung zu bestätigen.

Du bewilligst Jollyroom eine nicht-exklusive, lizenzgebührfreie, globale Lizenz zur Verwendung Deines Benutzernamens und eventueller Fotos und/oder beweglichen Materials, das Du mit dem Tag #yesjollyroom versehen hast, für Marketing auf Internetseiten, in E-Mail-Nachrichten, in sozialen Medien – Jollyroom-Kanälen und bezahlten sozialen Medien sowie weiteren Marketingkanälen von Jollyroom oder von Werbepartnern, die im Auftrag von Jollyroom Marketingmaßnahmen durchführen (z. B. Werbeagenturen und Plattformbetreiber bezahlter Social-Media-Werbung). Jollyroom kann Deinen Inhalt nach eigenem Ermessen verwenden, reproduzieren, verbreiten, mit anderem Material kombinieren und in für Marketingzwecke üblichem Umfang bearbeiten (z. B. Zuschnitt, Farbkorrektur, Hinzufügen von Logos), sofern die Bearbeitung Deine berechtigten Interessen gemäß § 78 UrhG nicht verletzt.

Du bestätigst und garantierst hiermit, dass (i) Du alle Rechte in und an Deinem Inhalt besitzt, (ii) Du die Erlaubnis von allen in Deinem Inhalt vorkommenden Personen hast, die hier genannten Rechte zu bewilligen, (iii) Du 18 Jahre alt oder älter bist und (iv) Jollyrooms Verwendung Deines Inhaltes nicht gegen die Rechte eines Dritten oder gegen ein Gesetz verstoßen wird. Deine Haftung uns gegenüber im Zusammenhang mit der oben beschriebenen Verwendung beschränkt sich auf Schäden, die auf einer schuldhaften Verletzung der in (i) bis (iv) genannten Zusicherungen beruhen. Sind auf Deinem Inhalt erkennbar Minderjährige abgebildet, setzen wir uns vor jeglicher Verwendung gesondert mit Dir in Verbindung, um die Zustimmung der jeweiligen Erziehungsberechtigten zu bestätigen.

Wenn Du Inhalt entfernen möchtest, bitten wir Dich, Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.

18. Anbieterkennzeichnung

Jollyroom AB
Sörredsvägen 111
41729 Göteborg (SWEDEN)
Telefon: +49 (0)40 2999 7999
E-Mail: datenschutz@jollyroom.at
Vertreten durch den Geschäftsführer Ole Sauar
Jollyroom Group AB
UID: SE556806556801

19. Muster-Widerrufsformular

Du kannst das Muster-Widerrufsformular hier herunterladen.

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